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首信网创效劳质量保证书

发布日期:2018-09-28 作者:admin

第一条    网络联通性确保
第二条    电力的继续供给确保
第三条    初装确保
第四条    紧急状况陈述确保
第五条    客户效劳代表确保
第六条    技能支持确保
第七条    技能操作确保
第八条    投诉确保
第九条    机房敞开确保
第十条    增值效劳许诺
第十一条    不可抗力

    为标准首信网创公司所供给的网络资源效劳及相关客户效劳的质量,使客户能够有用监控首信网创公司的效劳,特制定本效劳质量***。

    第一条网络联通性确保
    1.界说与适用范围
    "网络联通性"是指客户保管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指首信网创公司分配给客户的网络端口能够与骨干网相联通;"网络不联通"是指:首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。
    2.许诺
    首信网创公司确保客户的网络系统99.9%的联通性,既每月不联通时刻少于44分钟。
    3.违约补偿规则
首信网创公司如果在任何一个月中不能到达第一条第2款的效劳质量,首信网创公司将免收客户的当月费用。
    4.其他
    首信网创公司可根据客户要求,为客户核算每月中"网络不联通"时刻,"网络不联通"时刻以首信网创公司收到客户申告为始,以客户收到首信网创公司康复告诉停止。“网络不联通”包含由首信网创公司造的客户设备不联通的时刻(分钟数),但不包含网络不联通的5天之内客户未向首信网创公司陈述的状况,以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通:
    4.1首信网创公司经客户赞同进行网络系统维护所引起的;
    4.2任何客户的电路或设备所引起的;
    4.3客户的应用程序或装置活动所引起的;
    4.4客户的忽略或由客户授权首信网创公司的操作所引起的;
    4.5其他与客户有关的原因所引起的;
    4.6不可抗力所形成的。

        

    第二条电力的继续供给确保
    1.界说与适用范围
    "电力的继续供给"是指:在必定职责范围内,首信网创公司向客户供给的市电或ups电源具有电力;"电力中止"是指:在必定职责范围内,首信网创公司向客户供给的市电及ups电源一起不具有电力。
    2.许诺
    首信网创公司确保客户网络系统的电力的继续供给99.99%的可用性。

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